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　　唯尚美容馆负责人郑某一开始只同意退还二三万元。市场监管局及消委会工作人员耐心向郑某宣讲这起消费纠纷涉及的法律关系，向郑某展示了罗女士的精神疾病诊疗证明，证实消费者实为患有偏执性精神障碍等疾病的老年人，属于限制行为能力人，且购买的产品明显不符合其实际需求，罗女士和郑某签署的产品销售合同属无效合同，唯尚美容馆应将18余万元货款退还给罗女士，并阐明经营者可能承担的法律后果。在多次协调后，郑某最终同意退还未使用产品的货款。