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　　IPA国际注册高级礼仪培训师、ISE国际注册服务效能督导师徐湘萍护士长作为南华大学附属第一医院护理文化建设管理委员会负责人，以其深厚的礼仪文化底蕴和丰富的服务提升实践经验，带领南华附一医院服务与礼仪培训团队老师一行，对双峰县人民医院员工进行服务及礼仪培训。徐湘萍通过生动的实际案例和现场互动等形式进行场景化训练，分别从医院服务背景、服务认知、医护礼仪等三个方面进行了系统而深入的培训。她表示，服务认知和沟通能力在临床工作中的重要性。她认为，礼仪是落到习惯里的行为，提升服务需要从内在修养开始。从患者踏入医院的第一刻起，医护人员的微笑、眼神、问候，都如同春日暖阳，能驱散患者的焦虑与不安。“一个真诚的微笑，成本极低，却能瞬间拉近医患距离，为治疗搭建信任桥梁。”良好的礼仪不仅能够提升医疗服务的整体质量，还能够增强患者对医务人员的信任感，从而构建和谐的医患关系。培训赢得了全体职工的广泛共鸣，现场气氛热烈，学习氛围浓厚。