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　　交通工具类投诉增幅最大。主要问题有,消费者要求根据“汽车三包”主张退、换车时,一般很难实现；强制购车套餐、强制在店内上商业保险、强制购车分期付款等行为屡禁不止；售后服务良莠不齐。生活、社会服务类投诉增多。主要问题有,在预付式消费领域,消费者想中止消费退款难；美容美发效果与宣传差异大或产品不安全导致过敏以及强制消费等。网络购物维权不易。主要问题有,商家承诺假一赔十或其他更多售后保证,但消费者要求退货时商家却拒绝履行承诺。(记者刘芝毅)