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　　窗口优化重构，规范设置27个“高效办成一件事”集成服务窗口（省级重点事项专窗17个、综合接件窗口5个，市级拓展“一件事”综合接件窗口5个），设立“景快办”专窗，将各部门分散的业务归集至综合窗口办理，把异地就医备案、养老认证等“一件事”纳入专窗业务，同步提供帮办代办服务，解决老年群体智能终端操作难题。服务模式创新，推出“专窗专号”服务机制，实现营业执照注销、老年优待证办理、医师护士证延续等16项高频业务“一站式”办结，部分事项实现全程网办“零跑动”。自4月改革实施以来，累计办理业务4853件，群众满意度达100%，政务服务效能显著提升。

　　聚焦文旅、普洱茶、数字经济、橡胶等“七大产业”发展需求，从服务半径、载体、流程、模式等维度深化政务服务改革，探索推出开办民宿、水果店、茶叶店、诊所和异地就医备案、养老认证、开办农药店（非限制性）等8项“一件事”集成办理特色服务，通过表单整合、材料精简、时限压缩等举措全面优化审批流程，破除数据共享壁垒，实现办件从“一事跑多地”到“一窗办多事”的转变。同步推出美容美发行业“一件三联”便捷服务和农村宅基地审批“一件事”暖心举措，拓展“网上办”“掌上办”“引导办”等多元化服务渠道，全方位织密政务服务网络。改革后，开办水果店、茶叶店所需材料分别缩减45%、50%，开办诊所从57个工作日压缩至15个工作日，开办民宿时限压缩80.77%，目前累计办件1711件，企业、群众畅享“一窗受理、集成服务”减材料、少跑腿、省成本改革实惠。

　　坚持线上线下齐发力，构建全方位、多层次立体宣传网络。线上，围绕特色服务事项，推出“小玉说政务”系列宣传视频，通过情景演绎、动画讲解等形式，将办理流程、咨询渠道、办理地址等核心信息转化为通俗易懂的可视化内容，并依托微信、抖音等新媒体矩阵广泛传播，实现政策解读“一键触达”。线下，织密“实体服务网”，在政务服务大厅入口设置“高效办成一件事”指引标识，大厅电子屏循环播放宣传视频强化视觉引导，同步印制投放省级事项、拓展事项办事指南2000余份，方便群众随时取阅，窗口工作人员化身政策宣讲员、服务引导员，答疑解惑的同时，主动引导企业、群众选择最便捷的办理方式，全方位实现“面对面”精准服务，有效提升群众政策知晓率和业务办理率。创新开展体验优化行动，以“我陪群众走流程”“政务服务体验官”活动为抓手，组织领导干部、体验员以普通群众身份沉浸式体验事项办理，通过“体验—反馈—整改—提升”闭环机制，实现政务服务从“能办”向“好办、快办”升级，“高效办、无忧办、便捷办”成为常态，为全面优化营商环境和更好地服务地方经济社会高质量发展注入政务服务新动能。